Consulte as perguntas mais frequentes, caso tenha alguma dúvida que não seja esclarecida aqui, por favor entre em contato conosco, será um prazer atende-lo(a).
Compra
O valor do frete varia de acordo com a localidade da entrega e modalidade selecionada. Para saber o valor exato, consulte-o na sua sacola de compra.
Utilizamos o PagSeguro como método de cobrança em nossa loja virtual sendo conhecido por sua credibilidade e segurança. No ato da compra os dados referentes ao seu cartão são manuseados pelo PagSeguro e não ficam armazenados em nosso banco de dados.
Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário, o prazo de compensação é de até 3 dias úteis. No caso de cartão de crédito, a aprovação costuma ser imediata conforme a administradora do cartão contudo pode levar até 48 horas. Caso seu pedido não tenha sido aprovado, entre em contato pelo telefone disponibilizado ou ainda pela seção “Fale Conosco”.
Entrega
Sim. Além de receber um e-mail confirmando a compra, você também recebe o código de rastreio do seu pedido. Desta forma é possível acompanhar a entrega em todas as etapas.
Depende do método de entrega que escolher (PAC ou SEDEX) e da sua localidade.
Ao visualizar um produto ou estando no carrinho de compras e até mesmo na página de pagamento do pedido, você poderá simular o valor do frete até a sua localização, o serviço de entrega é realizado pelos correios.
Você também poderá adquirir o produto que ainda não está em estoque, sendo informado na área de descrição do produto que ele está disponível por encomenda.
Ao realizar a compra deste produto será realizado uma reserva conforme a quantidade de itens que deseja, sendo encaminhado a nossa produção. Todos os nossos produtos são feitos manualmente, portanto seu pedido será enviado em até 30 dias após a confirmação da sua compra, fora o prazo de entrega estimado para sua localidade.
Devolução
Conforme o artigo 49 do código de consumidor, o prazo para desistência ou arrependimento da compra é de 7 dias úteis após o recebimento no local da entrega. Só aceitamos produtos acompanhados com etiqueta e sem nenhuma marca de uso na peça. Para solicitar uma troca, basta entrar em contato através do e-mail: contato@luizarogi.com.br com o assunto: Troca.
No seu contato devem ser disponibilizadas as seguintes informações: Nome da(o) cliente, número do pedido, motivo da troca, qual peça recebeu e por qual quer trocar, endereço para o envio da peça. Após recebermos o e-mail, mandamos o endereço para o envio da troca.
A peça devolvida deverá vir acompanhada com as seguintes informações: Nome da cliente, Número do pedido, Endereço completo e por qual peça deseja ser trocada.
Após recebermos o e-mail separamos a peça a ser enviada, caso não tenha em estoque será reservada para ser enviada assim que estiver disponível. Assim que recebermos a peça para troca, analisaremos, postaremos e enviaremos o código de rastreio para o(a) cliente o mais breve possível.
Conforme o artigo 49 do código de consumidor, o prazo para desistência ou arrependimento da compra é de 7 dias úteis após o recebimento no local da entrega.
Para efetuar a devolução basta notificar através do nosso email contato@luizarogi.com.br com o assunto : Devolução. No seu contato devem ser disponibilizadas as seguintes informações : Nome da(o) cliente, número do pedido, motivo da devolução, dados para o estorno do valor. Após recebermos esse email, mandamos o endereço para o envio da devolução.
Assim que recebermos o produto, analisaremos, e se estiver conforme nosso envio, devolvemos o valor integralmente (com o frete) para o cliente. Caso contrário entraremos em contato com o cliente para seguir com as providências